App Store 搜不到、无法下载或闪退
App Store 搜不到 imToken、提示所在地区不可用，通常与 Apple ID 商店地区有关。可进入“设置—Apple ID—媒体与购买项目—查看账户—国家/地区”核对。修改地区可能受余额、订阅和家庭共享限制，不建议频繁切换账号。请通过 imToken 官方公开渠道确认下载方式，切勿从不明网站下载，iPhone 也不能直接安装 APK。
下载卡住、图标灰显或无法安装时，先到“设置—通用—iPhone 储存空间”检查容量，清理空间后重试。再切换 Wi-Fi 和蜂窝数据，暂停代理、VPN、企业网络或内容过滤工具，并重启手机。若安装后闪退，可更新 App 和 iOS；但未确认助记词、私钥等恢复凭证前，不要卸载重装，以免丢失本地未备份数据。
无法导入钱包或资产显示为零
导入时要区分助记词、私钥和钱包密码：助记词通常是按顺序排列的英文单词，私钥是一长串字符，而本地解锁密码一般不能用于恢复钱包。请选择对应导入入口，检查单词顺序、拼写、空格及输入法符号。
导入成功但余额为零，不一定代表资产丢失。可能是当前网络不对，例如资产实际位于以太坊、BNB Chain 或 Polygon；同一助记词也可能派生多个账户地址。应通过原收款地址、交易记录或区块浏览器确认资产所在链和地址，再切换网络、账户或添加代币显示。
DApp、WalletConnect 连接和交易失败
DApp 页面打不开、WalletConnect 连不上或签名不弹窗时，先核对网站域名，用 Safari 或钱包内浏览器重新打开。WalletConnect 可先在网页端断开旧会话，再重新连接，避免多个标签页、旧授权或切换网络导致连接到错误账户。
交易提交失败还应检查 Gas 费。操作链上代币时，仍需持有该链原生币支付手续费；代币余额充足但原生币不足，交易同样无法完成。签名或授权前，务必核对合约地址、授权额度和操作内容。
安全提醒与排查顺序
助记词和私钥应离线保存，不要截图上传网盘、发送给所谓客服，也不要输入到网页、表单或“钱包修复工具”。任何要求提供助记词、私钥、短信验证码或无限授权的网站都应立即停止操作。
建议按“商店地区—存储与网络—系统和应用版本—导入方式—网络与账户地址”的顺序排查。先确认恢复凭证完整可用，再进行更新、卸载或重装等操作。